По информации казахстанского ведомства, в Шардже несколько дней стоял туман, и местный аэропорт не принимал и не выпускал самолеты — в результате нарушилось расписание рейсов.
Казахстанцы должны были вылететь бортом авиакомпании Air Arabia в Алматы и Астану, однако рейс был отменен из-за тумана. В настоящее время казахстанские власти рассматривают два варианта вывоза туристов: Air Arabia ставит дополнительные рейсы и вывозит пассажиров, однако руководство авиакомпании не дает четкого ответа по этому вопросу. Второе, казахстанские туроператоры совместно с авиакомпанией SCAT вывозят туристов из Шарджи в Алматы и забирают обратным рейсом всех туристов, которые должны вылететь в Шарджу. В таком случае компания Air Arabia позднее должна вернуть операторам стоимость транспортировки туристов. Создан штаб для решения этой ситуации.