Тем более если это касается денег, кредитов. Мы собрали реальные истории людей, которые скачали себе мобильное приложение Нацбанка и узнали, насколько эффективен этот виртуальный помощник.
Моя бабушка, когда я в очередной раз планировала достучаться до чиновников или банкиров, всегда шутила: “Легче в Кремль дозвониться”. Действительно, в прошлые годы выйти на связь с каким-то повседневным, но очень важным личным вопросом к специалистам финансового сектора было что-то из ряда фантастики. Обычному человеку приходилось собственноручно перелопатить огромное количество информации в поисках ответа или похожей ситуации. Сегодня все, к счастью, резко поменялось.
В жизни пригодится
Ярким примером тому стал проект регулятора – “НБК Online”, который запустили в прошлом году. Нацбанк совершил тогда прорыв, сломав много бюрократических барьеров на пути между клиентом и самим банком. Председатель Нацбанка РК Данияр АКИШЕВ лично презентовал новинку.
– Мобильное приложение предназначено для оперативного взаимодействия населения с Нацбанком по вопросам деятельности регулятора и защиты прав потребителей финансовых услуг, – сообщил он 14 ноября 2016 года.
“НБК Оnline” обещал стать источником бесперебойной и самой свежей финансовой информации, оперативно обновлять новостную ленту, чтобы держать обладателей приложения в курсе всех финансовых событий. Предусмотрена была и рассылка, а для решения каких-то конкретных вопросов со специалистами Нацбанка благодаря приложению стало возможным общение в режиме реального времени примерно так же, как мы это делаем с помощью мессенджеров WhatsApp, Viber и Telegram.
Понятно, что для рядового потребителя такой продукт – новинка. И народ начал скачивать приложение – сначала робко, ради интереса. Потом, распознав, что оно весьма даже пригодится в обычной жизни, обороты резко пошли вверх. Да и сам процесс установки приложения оказался простым и очень быстрым. В среднем скачивание и установка занимают всего несколько секунд. Достаточно просто зайти в App Store и Play Market и задать в поисковике: “NBK Оnline”. Приложение работает на казахском или русском языке.
– “Виртуальный банк” очень легкий, всего 3 мегабайта, поэтому не занимает много памяти в мобильном телефоне. Работает без подвисаний, очень удобный рубрикатор, я себе скачала и просто наблюдаю, как будет совершенствоваться приложение, – рассказала IT-специалист Галия ЦОЙ. – Мне это интересно для работы. Поэтому, конечно, я всегда обращаю внимание на такие вещи.
Финансовая грамотность
Возможности мобильного приложения немаленькие. В структуру Нацбанка входит и финансовый надзор, поэтому потребители могут оперативно сообщать о неработающих банкоматах, спорах с банками второго уровня, уточнять процентные ставки по кредитам и депозитам, обсуждать условия рефинансирования.
Вот реальная история из жизни, о которой мне рассказала мама двоих детей Наталья БРОСЛАВСКАЯ. У нее возникла проблема с банком второго уровня, пришла свалившаяся неизвестно откуда пеня за кредит, который был закрыт еще пять лет назад. Женщина сидит в декрете с младшим ребенком, бегать по кабинетам и разбираться у нее нет ни времени, ни сил.
– Я пыталась дозвониться в банк, но там меня отправляли по кабинетам. Тогда начала писать в “Фейсбуке” на своей странице, но там, кроме советов от обывателей, ничего не получила. Тогда еще я не знала о существовании мобильного приложения Нацбанка. Там как раз есть раздел для обращений, который касается БВУ. Поверьте, у людей постоянно возникают вопросы, и им просто некуда обратиться. Поэтому я, конечно же, скачала приложение. Оно удобно и эффективно.
В приложении “НБК Online” действует семь рубрик: “Обменные операции”, “Ипотечные кредиты”, “Обслуживание в банках”, “Платежи”, “Работа банкоматов”, “Банкноты и монеты”, “Иное”.
Месяц назад я стала свидетелем ситуации, когда приложение помогло решить конфликтную ситуацию, возникшую в такси.
Ваш корреспондент поймала авто, при этом водитель попросил вежливо посадить попутчика. На что я, конечно же, согласилась. Пожилой таксист оказался очень даже продвинутым, и я еще долго с улыбкой вспоминала эту историю. Мой попутчик проехал всего несколько кварталов и, выходя, дал водителю банкноту в 2 тысячи тенге. На что тот возмутился: дескать, такая купюра уже вышла из оборота. Что ему постоянно пытаются подложить эти деньги 2006 года выпуска. Начался спор. И вдруг водитель достает телефон и говорит, что задавал ранее такой вопрос по мобильному приложению Нацбанка. И действительно, с 4 октября из оборота ушли банкноты номиналом 2, 5 и 10 тысяч тенге выпуска 2006 года. Речь идет о трех видах памятных купюр, вышедших ограниченным тиражом по 10 миллионов экземпляров: это купюры, посвященные председательству РК в Организации “Исламская конференция” и в ОБСЕ, а также “Күлтегін”.
Пассажир поежился и достал другую банкноту.
А таксист, кряхтя, положил денежки в карман со словами: “Ишь ты, хотел надуть, мы тебе не просто так, мы грамотные…”.
Индикатор рынка
Еще приложение стало виртуальной “книгой жалоб”, где население может рассказать обо всех проблемах, возникающих у них в вопросах финансовой деятельности. Так, например, здесь можно рассказать о нарушениях со стороны обменных пунктов. Таким образом, Нацбанк не просто получил возможность доносить информацию до населения в считанные секунды, но и собирать ее. Ведь каждая жалоба потребителя финансовых услуг – это индикатор работы всего рынка.
Конечно же, больше всего вопросов и обращений будет собирать рубрика “Ипотечные кредиты”. Нередко у граждан возникают вопросы уже после того, как договор с тем же банком подписан. Человек приходит домой и начинает внимательно читать документы. Уж так у нас заведено, ничего с этим не поделаешь. И вдруг заемщику становится понятно, что ему вообще ничего не понятно. Звучит весело, но улыбка должника испаряется, в глазах тревога. А это что еще за сборы и дополнительные платежи? А откуда этот процент свалился? Да и законно ли все это? Теперь достаточно кликнуть на приложение, чтобы получить исчерпывающий ответ.
Если же ваш вопрос не подходит ни под одну из тематических рубрик, есть возможность оставить свое сообщение в разделе “Иное”. В будущем разделов, возможно, станет еще больше. Разработчики собираются анализировать тематику запросов пользователей, чтобы понять, что пока осталось неохваченным, но пользуется спросом населения.
– Мы рассчитываем, что новый формат коммуникаций укрепит диалог с общественностью и сделает его более продуктивным, позволит в оперативном порядке решать проблемные вопросы, которые возникают у потребителей финансовых услуг. Надеемся, что данное приложение получит развитие и станет популярным, – подчеркнул председатель Национального банка РК Данияр Акишев.
И это вполне логично, ведь у населения немало вопросов, которые хотелось бы адресовать главному регулятору финансового рынка страны.
Впрочем, как подчеркивают разработчики данного мобильного приложения, ответы на вопросы в приложении не являются официальными и носят информационный характер. Личные, конфиденциальные вопросы лучше задавать Нацбанку через официальные письменные запросы. Речь идет, например, о номерах банковских счетов, их состоянии или о других персональных данных, а также о случаях, когда потребуется проверка банка или запрос от него необходимых документов. В таких случаях лучше обращаться в Нацбанк, сотрудники которого в соответствии с Законом РК “О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц” подготовят в установленные сроки официальный ответ или комментарии. В регионах Казахстана это можно сделать, обратившись в филиалы Нацбанка.
Алматы