«В течение 3 минут наряд «Буран-016» прибыл к месту ЧП. Из-за паров горячей воды видимость на расстоянии примерно 500 метров была нулевой. Где-то вдалеке патрульные услышали крики о помощи. Первым отреагировал старший сержант Нургожаев. На месте прорыва он увидел мужчину, который пытался самостоятельно выбраться из рухнувшего под землю автобуса. Полицейский вытащил из горячей воды 20-летнего гражданина И., жителя Илийского района, Алматинской области. Во время его эвакуации Руслан Нургожаев обжег свою ногу, он получил ожог 1-ой степени. Однако после осмотра врачей он остался нести службу по охране общественного порядка на месте чрезвычайного происшествия», — сообщил командир полка дорожно-патрульной полиции ДВД города Алматы полковник полиции Айтжан Альмуханбетов.
Спасенный парень и еще два человека с термическими ожогами нижних конечностей различной степени были доставлены в ближайшие больницы города.