В случае отказа кассир обменного пункта должен выдать лицу, которому отказано в проведении операции, справку с указанием суммы и времени отказа в операции, сообщает пресс-служба Нацбанка РК.«Правилами организации обменных операций с наличной иностранной валютой в Республике Казахстан установлен запрет на необоснованный отказ в проведении обменной операции — если обменный пункт не проводит операцию по причине отсутствия необходимой кассовой наличности, кассир должен выдать лицу, которому отказано в проведении операции, справку с указанием суммы и времени отказа в операции», — говорится в сообщении финрегулятора.
В условиях свободного курсообразования в случае резких изменений курса в течение дня, некоторые обменные пункты приостанавливают операции в той или иной валюте. Подобная ситуация наблюдалась в обменных пунктах Алматы и Астаны в выходные дни 23 и 24 января 2016 года. «Расширение предельной маржи обеспечит более гибкий подход к установлению курса покупки и курса продажи валюты обменными пунктами и устранит возникающие проблемы в перебоях работы обменных пунктов», — отмечается в сообщении. С жалобами на работу обменных пунктов следует обращаться в территориальные филиалы Национального банка по месту нахождения обменного пункта. Обращаем внимание клиентов обменных пунктов на то, что проверка деятельности обменного пункта может быть проведена только на основании письменного обращения в территориальный филиал. Форма обращения в обязательном порядке размещается на информационном стенде каждого обменного пункта. Ниже приведены телефоны «горячих линий» территориальных филиалов Национального банка, по которым можно оставить сообщения о нарушении в деятельности обменных пунктов и проконсультироваться по вопросам направления письменных обращений по имеющимся жалобам.
Напомним, после перехода к режиму свободно плавающего обменного курса и последовавшей девальвации курса, ранее действовавшие пределы отклонения курса покупки от курса продажи наличной иностранной валюты (2 тенге для доллара США и 3 тенге для евро) перестали соответствовать новым значениям обменного курса тенге. В связи с чем, с 1 февраля 2016 года пропорционально новым значениям курса предельно допустимая маржа между курсом покупки и курсом продажи доллара США увеличена до 6 тенге, а по евро — до 7 тенге (Постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 19 декабря 2015 года № 257).