Солдат захватил заложников в магазине “Нил” на окраине города в ночь с 28 на 29 января. По тревоге были подняты все оперативные службы области. На место также выехал аким Павлодара Байкен Демеуов. Район, где произошло ЧП, был оцеплен. Увидев полицейских, солдат открыл беспорядочный огонь.
В ходе переговоров, длившихся почти 3 часа, военнослужащий потребовал передать ему пистолет “Макарова” с двумя обоймами и кроссовки.
Связь с солдатом держал заместитель начальника УВД области Дулат Тойгамбаев. Он зашел внутрь магазина и до завершения операции находился там. По информации пресс-службы УВД области, солдат также согласился на разговор по мобильному телефону с командующим Внутренними войсками РК Каирбеком Сулейменовым, который уговаривал его не подвергать жизнь заложников опасности и сдаться.
На случай неудачного окончания переговоров для штурма здания и освобождения заложников была приготовлена группа захвата и снайпер. Техническое обеспечение поддерживал департамент КНБ области.
После переговоров военнослужащий сдался полиции.