В 14.30 дня у магазина остановилась машина, принадлежащая З. Абильхамитову, в которой вместе с мужчиной находился его внук – четырехлетний Жолдасбек. Дедушка закрыл внука в автомобиле, заблокировал двери и пошел в магазин. Через несколько минут продавец магазина услышала детский крик, раздававшийся из автомобиля, из которого валил дым.
Попытки освободить ребенка оказались безуспешными, заблокированные двери открыть не удалось. Продавцы вызвали пожарных.
Сотрудники ГПС прибыли через три минуты, вскрыли машину, погасили огонь, но мальчика спасти не удалось. За 10 минут, которые прошли с начала трагедии до приезда пожарных, ребенок обгорел практически до костей.