После звонка на место происшествия прибыли следственно-оперативная группа Жетысуского РУВД и сотрудники ДВД города Алматы. Из здания были срочно эвакуированы 1800 человек. Кроме того, к “Максиме” прибыли сотрудники ДЧС Алматы и городского ДКНБ, которые произвели комиссионный осмотр. Однако взрывное устройство они не обнаружили.
Сотрудники полиции задержали подозреваемого, который пытался скрыться на автобусе. Им оказался 35-летний житель города Рудного Костанайской области. В отношении него возбуждено уголовное дело.