Это требует определенных навыков и усилий, но стоит того. Взамен вы получаете хорошее настроение, удачу в делах и сохраняете свое здоровье. И вот некоторые рекомендации.
В момент, когда вас захлестывают эмоции и вам хочется закричать на оппонента, шагните назад и сделайте следующее:
1. Мысленно нацельтесь на то, чтобы предотвратить конфронтацию.
2. Сделайте глубокий вдох и прислушайтесь к тому, что вы думаете и чувствуете в этот момент. Подумайте, что на самом деле нужно предпринять?
3. Найдите тихое изолированное место для беседы с вашим оппонентом.
4. Внимательно выслушайте собеседника. И помните, что в основе любого отрицания лежат переживания, тревога и страх.
5. Во время разговора не перебивайте его и не меняйте тему.
6. Покажите собеседнику, что вам небезразличны его эмоции, искренне посочувствуйте ему.
7. Избегайте обвинений, поучений и не давайте советов собеседнику.
8. Не задавайте слишком много вопросов, это может “подогреть” его эмоции.
9. Избегайте необоснованных заявлений вроде: “Все наладится, все будет хорошо”.
10. В любой ситуации постарайтесь сохранять спокойствие и выдержку.
11. Если в ответ на агрессию из-под контроля выходят ваши собственные эмоции, мысленно сосчитайте до семи, чтобы успокоиться, не злитесь и не позволяйте втянуть себя в спор.
12. Если, несмотря на все ваши усилия, эмоции собеседника все же выходят из-под его контроля, прекратите разговор словами: “Я не уверен, что могу продолжать этот разговор”.
Может быть, вы не решите конфликтную ситуацию, но сбережете свои нервы. И вернетесь к разговору позже, когда эмоции улягутся. И это позволит решить спор конструктивно.