Председатель Агентства Республики Казахстан по противодействию коррупции Алик Шпекбаев рассказал о преимуществах сервисной работы акиматов, передает Tengrinews.kz.
"Как известно, уровень бытовой коррупции напрямую зависит от избыточного бюрократизма, намеренной волокиты, закрытости и отсутствия прозрачности в ежедневной работе госорганов. В свою очередь основными критериями доверия граждан к государственным институтам являются открытость, транспарентность и подотчетность, умная цифровизация на основе полной клиентоориентированности и высочайшего сервиса, соблюдение государственными служащими этичности и безупречного поведения", — написал Алик Шпекбаев на своей странице в Facebook.
Так, в 2020 году одной из основных задач антикоррупционной политики страны был перевод городских, районных и сельских акиматов на сервисную модель.
"Мы проводили эту работу под эгидой республиканского проекта "Адалдық алаңы", призванного повысить открытость и клиентоориентированность госаппарата. Следует особо отметить, что проект инициирован Елбасы и поддержан Президентом в рамках реализации концепции "слышащего государства", — отметил он, уточнив, что итогом работы стал переход 317 акиматов на сервисный формат, что составляет стопроцентный охват районов и городов областного значения.
Шпекбаев также объяснил, что это даст гражданам:
- Открытие 900 безбарьерных фронт-офисов позволяет не только оперативно оказывать наиболее востребованные госуслуги, но и в доступной форме консультировать граждан по широкому спектру вопросов. Самое важное – это возможность получить помощь в одном месте, не блуждая по служебным этажам и кабинетам, что значительно сокращает дистанцию между госслужащими и гражданами.
- Свыше 5 тысяч первых руководителей госучреждений образования и здравоохранения переехали на первые этажи, сменив привычные комфортные кабинеты на работу "за стеклом". Таким образом и начальник находится в шаговой доступности.
- Внедренный в более чем 1400 госучреждениях дизайн служебных помещений в формате open space начал формировать у госслужащих новые привычки, когда открытость и транспарентность являются ежедневным стандартом работы.
- Форсированная цифровизация государственных услуг, уровень которой составляет 93 процента. А это значит, что бытовая коррупция в этой сфере фактически сведена к минимуму, уточняет председатель агентства.
"Немалый вклад в это вносят открытые в сервисных акиматах цифровые уголки самообслуживания – так называемые connection points, где оказано свыше 1 миллиона государственных услуг. Говоря о внедрении клиентоориентированного подхода, уместно сказать и о том, что практически за год мы открыли
18 сервисных антикор-центров в каждом регионе страны", — подчеркнул Алик Шпекбаев.
"Друзья, трансформация работы государственных органов через призму открытости, доступности, прозрачности и подотчетности будет продолжена. Наша задача – внедрить эти стандарты в масштабах всей страны", — добавил он.