Об этом сообщается на официальном сайте КТЖ,
Возврат платежей за билеты производится наличным и безналичным расчетом в зависимости от порядка возврата и способа приобретения билета.
Стоит отметить, что в период действия режима Чрезвычайного положения в связи с коронавирусной пандемией было принято решение производить возврат денежных средств за железнодорожные билеты в полном объеме без удержания и штрафов. Приобретенные на указанный период (16.03.2020г. – 11.05.2020г.) железнодорожные билеты пассажир может вернуть в течение 6-ти месяцев.
При обращении в билетные кассы АО «Пассажирские перевозки» для оформления возврата билета необходимо написать заявление, приложить проездной документ (билет) и копию документа, удостоверяющего личность.
Также документы можно направить в один из региональных филиалов АО «Пассажирские перевозки»
1) РФ «Северный» — г. Нур-Султан, ул. Гете 11/1;
2) РФ «Южный» — г. Алматы, ул. Тобаякова 2/1;
3) РФ «Западный» — г. Актобе, ул. Станционная 11.
Заявления на возврат групповых проездных документов (билетов) в претензионном порядке для получения причитающихся денежных средств направляются в АО «Пассажирские перевозки» — г. Нур-Султан, ул. Кунаева 6.
Порядок обращения на возврат проездных документов (билетов) в претензионном порядке и причитающихся денежных средств
|
Канал покупки билета |
Способ возврата билета |
Сроки получения денежных средств |
|
|
Сайт bilet.railways.kz |
На сайте |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
В течение 5 рабочих дней на карту плательщика |
|
В билетной кассе |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
В течение 5 рабочих дней на карту плательщика |
|
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
|
Сторонние сайты |
На сайте |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
В течение 5 рабочих дней на карту плательщика |
|
В билетной кассе |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
В течение 10 рабочих дней на карту плательщика, после получения от пассажира квитанции о возврате места, выданной в билетной кассе |
|
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
|
Билетные кассы (наличный расчет) |
В билетной кассе |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
На руки пассажиру в билетной кассе |
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
|
Билетные кассы (безналичный расчет) |
В билетной кассе |
Независимо от срока возврата |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
|
АО «Казпочта» |
Почтовое отделение АО «Казпочта» |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
На руки пассажиру в билетной кассе |
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
|
В билетной кассе |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
На руки пассажиру в билетной кассе |
|
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||