Наибольшее количество вопросов касаются коммунального хозяйства — 302, жилья — 291, социального и пенсионного обеспечения — 128, государственного управления — 86, труда и трудовых отношений — 77. Все больше писем приходит на личный блог акима области — 1153 за полгода.
В виртуальную приемную официального web-сайта главы региона поступило 630 посланий, на 250 больше, чем за шесть месяцев прошлого года. На все вопросы жителей области даны исчерпывающие ответы.
В акимате не оставляют без внимания критические публикации в печатных СМИ, все они берутся на контроль, принимаются конкретные решения.
Аппарат акима области работает над совершенствованием организации личного приема граждан. Внедряются современные методы рассмотрения обращений, своевременно устраняются причины обоснованных жалоб населения.