Пассажиры «Эйр Астаны» регулярно страдают от опозданий авиарейсов и опаздывают на важные мероприятия, а иногда и пропускают их.
В сентябре прошлого года гражданка А. купила два билета на рейс «Эйр Астаны» из Уральска в Алматы. Она собиралась отвезти маму на медицинский осмотр в южной столице. Чтобы все прошло максимально комфортно, А. аккуратно спланировала поездку, выбрав рейс накануне, чтобы потом спокойно прийти к врачу. Билеты обошлись в 126 520 тенге.
Однако авиакомпания несколько раз переносила рейс, и в итоге вылет задержался на 22 часа, то есть почти на сутки. Мама А. не попала на важный осмотр.
А. обратилась в «Эйр Астану», однако там отказались компенсировать средства, потраченные на оплату перелета. Тогда А. пошла в суд и подала иск о том, чтобы ей, во-первых, вернули деньги за билеты, а во-вторых – компенсировали моральный ущерб. Его она оценила в двукратную стоимость билетов, то есть 253 040 тенге.
Суд первой инстанции рассмотрел иск и постановил, что авиакомпания должна вернуть деньги за перелет, но на этом все. В итоге решением остались недовольны обе стороны.
И А., и «Эйр Астана» обжаловали постановление первой инстанции.
Перевозчик заявил, что ни в чем не виноват и платить ничего не должен, воздушное судно при посадке наехало на битум, который был разлит на взлетно-посадочной полосе по вине ТОО «Международный аэропорт Орал» и его подрядной организации. Задержка рейса произошла в связи с необходимостью очистить самолет от битума.
Однако судебная коллегия посчитала, что авиакомпания имела достаточную возможность для организации вылета иными путями, однако не приняла соответствующие меры, а значит, должна оплатить пассажирке моральный ущерб.
В итоге вторая инстанция пересмотрела решение и постановила, что «Эйр Астана» должна не только возместить А. стоимость купленных ею билетов, но и доплатить 50 тысяч тенге в качестве компенсации.
Так национальный авиаперевозчик проиграл очередной суд, инициированный недовольными пассажирами.
Извинились ли представители компании перед немолодой женщиной, которая пропустила медицинский осмотр, осталось неизвестным.